物流无纸化交接案例分享

绫致时装自2013年开始与oTMS合作，在公司高速发展、营业规模不断扩大的情况下，整体物流成本反而得到有效控制。采用oTMS SaaS服务之前，绫致时装只能管到自己的一级物流公司，无法指挥到更下一级或者司机那样的“神经末梢”。采用SaaS服务后，绫致时装下属众多一级运输公司、二级分包商，以及绫致时装数十个物流中心和数千家门店这些收货人，在oTMS的SaaS平台上形成了一个网络，每个订单都是端到端透明的，订单状态实时、真实地展现，可以及时了解问题，做好问题预警。

1.为何想要做无纸化交接？

绫致每月平均100万的物流订单，要想获得真实的即时的物流信息，依靠传统的人工在PTC端更新系统的方式无法实现。一些承运商直接按照预计提货日期和预计送达日期批量更新实际提送货信息，更新之前并未核实实物的提送情况。所以即使已与承运商系统对接，也很难保证从承运商系统中传递过来数据的真实性和即时性。

同时，订单中大多数都是仓到店，店转店，店退仓的订单，属于公司内部货物流转。回单抽检的比例很低，大量的纸质回单原件被束之高阁，并无实际作用。

绫致需要更加先进的信息交互方式和自动化信息处理模式，因此绫致时装决定继续与oTMS同行，一起进行“无纸化”的回单探索，把电子回单发开出来。

2.无纸化交接的如何操作？

oTMS与绫致时装通过启动三单匹配，实现货物在运输过程中的交接电子化，数据真实。三单是指（采购/销售/调拨/退货）订单、运单、账单。

三单匹配，就是订单、运单和账单上的信息都是匹配的，具体包括：
•  货品信息的匹配，具体到SKU的级别；
•  流转信息的匹配，例如订单的出入库时间与运单的提送货时间是匹配的；
•  货品的丢失、破损所造成的费用损失与赔偿与账单的匹配。
通过上述信息的匹配，最终使运输操作的实物流、系统的信息流与财务结账的资金流达到一致。

3.无纸化交接的挑战有哪些？

三单匹配实施中的挑战：
• 门店硬件问题：扫码枪问题，网络问题，新开店；
• 门店人员流动性大，培训管理存在一定困难；
• 门店的主营任务是销售，在三单考核中没有对门店设置指标，门店定位是配合执行，考核压力全部在承运商身上；
• 与提货端相比，送货端因为需要扫描箱体信息，花费时间更多，握手率更低；
• 司机需要安装卡卡，末端配送司机流动性大，承运商对司机的管理存在一定困难；
• 早期阶段绫致仍要求上传回单，这种流程的不合理之处挫伤了承运商三单握手的积极性。

克服挑战，持续改善：
• 电话逐个省份的所有门店，排查硬件设备情况及人员培训情况；
• IT部建立硬件状况清单，及时修补硬件设备；
• 排查中单线发送培训视频给门店人员，后期通过热线电话对门店提供操作支持；
• 月度门店巡访，每周发送零售管理部各区域门店执行三单的情况及对比，形成竞争压力；
• 细化考核指标，对出、入、退、调的提货端和送货端的设置不同的目标，使改进策略更加可行；
• 与承运商进行回单传递的系统对接，减轻承运商使用系统的工作量；
• 与绫致财务与法务部沟通，取消回单上传，使用三单握手自动生成的单子回单，进一步减轻承运商的操作量。

4.无纸化交接的成果操作？

通过三单匹配，真实运输数据得以记录，为多方工作提供了有效依据：
• 大量订单获得即时、真实的提送货时间。
• 准确的准时提送货率为持续改善承运商的服务提供强有力的依据。
• 精确可信的送达信息推动零售端改进门店的POS库存管理。
• 握手的交接方式避免了交接不清楚的争议。
• 交接中发现的差异直接体现在系统中，系统要求各方在结账前处理完毕。

最明显的改进是在门店调拨订单的运输管理上：
Before
• 绫致时装原有门店间的调拨方式各式各样，有时候店员拎一袋衣服打的、坐地铁送货，有时候叫个快递送，造成的问题是调拨成本不透明，难以管控；
• 如果找物流公司，又做不到每天提货每天送货。所以很多门店是攒够量，一周送一次，周转率又要受到影响。
After
• 门店的调拨订单即时传入oTMS, 并且分配承运商，使得平均每月80多万门店调拨单成本变得透明，更容易统计，并且显著下降；
• 对于承运的物流公司来说，他们到店前就能知道要送多少单，送到哪，方便了他们安排当日送货路线；
• 店与店间的调配变得更加灵活，以前一周调一次货，现在可以当日或次日达，也加快了调拨效率。

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