随着电商的崛起以及消费者在买方市场中的强势话语权，当前的零售环境变得十分复杂。全球零售企业都在努力满足消费者对个性化和便利性的需求，同时还要平衡他们对数据隐私的关切。鉴于此，运输管理云平台oTMS 携手JDA软件集团公司一起发布了《2018 年度中国消费者调研报告》，内容主要涉及全球几大关键市场的消费趋势。

尽管在全球的受访消费者看来网购是他们最青睐的购物方式，但整体而言，实体店消费仍是最受欢迎的购物形式 (38%)。在中国，超过 61% 的受访者表示，他们选择网购的最大原因是看重它的便利性；而在实体零售方面，中国受访者则认为，丰富的店内商品是他们最看重的购物体验 (25%)，紧随其后的是独特的品牌体验和个性化服务。

在本次调研所覆盖的许多国家中，智能手机都已实现了很高的使用率。因此，无论消费者最终选择在哪个渠道下单，他们中的很多人都逐渐将网络渠道用作购物之旅的第一站。本次调研发现，中国消费者通常会在购买服装 (29%)、家居用品 (26%) 和电子产品 (35%) 时首先浏览网站。中国消费者在购物时还会倾向于参考家人或朋友的推荐，这一特征在 18 至 34 岁间的年轻消费者身上表现得尤为明显。这显示了亲友推荐或社交网络推荐在中国零售业的重要作用。

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