【段言】产品原则5：极致用户体验(Enterprise Users Deserve Better)

“段言”是oTMS全新推出的一档集“行业前瞻”，“资讯点评”，“公司理念”及“产品解读”于一体的专业性栏目。我们将在此独家分享给大家oTMS联合创始人段琰的行业深度剖析！

这是我们的第五期产品原则解读，oTMS内部有8条产品原则，在oTMS从0到今天的过程中，这些产品原则起到了重要的作用，而未来的路，我们也会坚定的按照这些方向走下去。 我们愿意把这些产品原则分享出来，供更多的朋友参考，感谢支持！

oTMS的8点产品原则：

1. Better workflow for everyone. 更好的连接，更好的协同，让每一个人变得更好

2. Client problems, our solutions. 用非线性思维来解决问题

3. We make magic. 走出舒适区，发现奇迹

4. Everything is connected. 万物互联：牵一发而动全身

5. Enterprise users deserve better.极致用户体验（本期解读）

6. Data talks. 用数据说话

7. oTMS （Really） Mean open. 开放的生态

8. oTMS is just means to an end. oTMS只是方式，不是目标

#5:极致用户体验(Enterprise users deserve better)

我在对外的演讲中，经常会说oTMS为您带来极致物流体验，那么我们的产品本身，有没有给客户带来极致的软件使用体验呢？
大部分人都有一种思维定势：企业软件不需要关注于用户体验/交互，只要功能齐全即可。
我可以肯定的告诉大家，今时今日，这个观点是过时且错误的。想想你们自己身边的例子，苹果、微信、滴滴、Uber……，用户体验都是极其重要的核心因素。新一代的国内企业SaaS软件，也在追求不断的加强功能以外的用户交互/体验，我们在使用销售易、亿方云，功能上的不足放在一边不谈，但他们都有更好的交互界面，比如最近Growth Labs在测试的teambition，功能上还不能做评论，但是在UX/UI方面，我觉得领先我们几个身位。
传统的企业软件思维中，为什么不重视用户交互体验，不外乎下面的原因，但是这些原因在现在已经改变了：

1.传统企业软件的购买者不是使用者，而且可能再也不会接触这个软件了，除了定期的看一些报表。－－而这一点，现在已经改变了：

a. 移动互联网时代，企业管理者期待更加快捷、容易的获取经营数据，比如我经常会登陆销售易App查看销售签单情况，我经常使用亿方云来存储、转发各种文件；

b. 企业更加扁平化运营，使用者的体验会更加频繁的传递到管理者耳中；

2.传统企业软件公司不重视用户交互设计、忽略用户体验。－－而这一点，如我们上面第二段所说，已经在非常快速的改变了。
所以，我们有什么理由懈怠呢？我记得2015年的时候，都常有客户说我们的界面设计不错，但是现在呢？有多少人收到过客户同样的评价？起码我没有。这个说明了什么，不是我们的“友商”们做的多好，而是客户的品味大大提高，别的企业软件留给他的印象、生活中无处不在的设计思维，让客户的期待越来越高。我们的不应该对标过去、更不应该对标不如我们的“友商”，我们应该向顶级的看起、并且努力成为顶级的！
这一年以来，我们有在提高，但是远远不够，我们产品团队、开发团队中，用户体验至上的意识需要更加深入的普及，设计思维不应该仅仅存在于UX/UI团队，应该深入到每一个接触产品的人。推荐大家读一本书，书名叫《IDEO，设计改变一切》（《Change By Design – How design thinkingtransforms organizations and inspires innovation》），有kindle版本，里面有关于设计思维延伸的部分应更加广泛的解读。
好产品必然意味着好的功能和好的设计。多好才是好呢？我们的产品团队、研发团队，是不是也可以立志高远：设计/研发出好的产品，让销售容易10倍，让市场传播容易10倍，让客户留存容易10倍，让公司成长加快10倍？
立志10倍，我们可能可以做到5倍。如果立志1倍，那你最后很可能只会实现50%，这绝对不是这个阶段的oTMS所要的！