有的放矢的运营优化，有迹可循的在途运输

oTMS 2017年度“杰出效率奖” 得主中铁物流集团飞豹快线有限公司专访

“很荣幸能成为贵公司的荣誉客户，接下来我们会更好地以oTMS系统为基础，来拓展我们的业务。在今后的业务过程中，我们相互配合，互相支持。”

——中铁物流集团飞豹快线有限公司 运营管理部郭军华

并购、跨界、独立、上市…… 在回顾2017年物流行业的关键词时，不难发现：物流4.0建设正被各个行业以不同的方式开启。就运输服务行业而言，如何加深日常运营和服务质量的监控，对大多企业而言，是跻身行业先驱不可回避的话题之一。

在传统供应链模式下，物流人大多依赖打电话的方式来监控货物在运输各个节点的位置和状态。尤其在B端领域，货物种类繁多，运输上下游层级复杂，日常运营的监控管理往往事倍功半，耗时耗力。面对日益加剧的市场竞争及用户需求的不断变化，能否获取更高效、标准化的物流运输模式俨然成为越来越多企业们的角逐之地，为此目光纷纷锁定在了以技术为驱动的“创新型物流模式”。中铁物流集团全资子公司——飞豹快线就是这些企业中的一家，致力于通过标准化的物流指标和全程可视化在途运输，让运输的日常管理更精细化。正因如此，在oTMS举办的2017年度“杰出运输”评选活动中，中铁物流-飞豹快线凭借优秀的运输表现，尤其在效率方面，受到货主们的大力肯定，最终荣获“杰出效率奖”。

本期专访嘉宾 ：中铁物流集团飞豹快线有限公司 运营管理部郭军华

关于中铁物流集团飞豹快线有限公司

中铁物流集团飞豹快线有限公司是中铁物流集团全资子公司，以自有车队+合作车队+个体车辆为资源，为集团下属各单位及合约企业提供公路运输标准化承运服务，业务范围覆盖全国各地。

随着集团规模的日趋壮大，飞豹快线所面对的业务需求、客户类型以及运输范围也随之增大。作为一家传统的物流服务企业，如何用有效的解决方案来应对并且非常好地满足客户需求？中铁物流-飞豹快线的运营管理部郭军华与我们分享了其中的心得。

高价值运营质量的监控：从何而来？

作为运营管理一员，其主要职责就是通过日常运营质量的监控，更有力地提升总体服务质量。然而，监控依赖于数据，传统模式下的物流数据依赖于各种形式和标准的Excel表格，随着运输上下游层级的叠加，表格的形式、种类、标准各不相同，需要花费大量的人工成本进行整理、比对、分析。耗时耗力，却又难以保证能非常好地为提高运营和服务质量给予支持。

缺少高价值的日常运营质量的监控，则不能正确了解自己的不足之处，对于提升服务质量、增加产品价值更是难以着手。事实上，这对维持企业市场竞争力而言，也是非常关键的。

深刻意识到这一点，受访者表示，企业最终选择oTMS，是缘于同行使用后的推荐。“操作简单”和“用户体验度很高”是对oTMS产品的第一感觉。完成对接后，原先的各种报表通过系统完成上传、共享，避免了原先由于人为失误而导致的数据缺失等问题，格式、逻辑非常统一。“我们通过这些更精细化的运营数据，十分直观地了解该如何提高运营质量、服务质量等。除此之外，系统平台的统一数据标准让整体运营质量的监控更加高效。”

杰出运输效率&客户好评，得益于“在途透明” 

“oTMS给予我们的另一大突破就是，通过透明的在途追踪，能实时了解客户货品的运输情况。”让客户知道货到哪儿了，一方面节省了 许多客服人员的时间，更为重要的是，在异常情况发生时能及时处理，这在很大程度上提升了客户体验。

“物流供应链的提升，对于整个业务部门而言，发挥着积极、协助和引导的作用。”郭军华表示。在与oTMS的oneTMS运输管理云系统后，飞豹快线摆脱了原先运输管理信息孤岛的状态，通过各个节点信息贯通、可视，成功提高了整个运输链条的工作效率。

数字时代之下，寻找到一种更智能的创新运输模式，对企业而言至关重要。“无论是oTMS抑或其他的业务系统平台，都要基于客户需求之上。然而客户的需求是每天在不断更新的，涉及的范围也可能越来越广。为此，只有更了解市场、贴近市场、紧随市场的需求，才能为真正地解决客户问题。”

当被问及oTMS能在哪些方面继续协助企业优化整体的物流运输时，中铁集团-飞豹快线的运营管理部郭军华表示，“在线支付”功能是企业目前整体运输流程中需要升级的地方，在获悉oTMS即将问世的供应链金融产品后，他表示非常期待！

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