同心抗疫共克时艰 oTMS在行动

当前，新冠变异病毒奥密克戎广泛传播，我国疫情防控形势复杂严峻。自3月以来，国内已有数十个城市先后出现疫情，面临不同程度的封控。尤其上海疫情严重，连续多日每天新增本土感染者达五位数，总感染者超50万，动态清零压力大。

疫情对居民生活和企业供应链运作都造成了极大的影响。居民生活方面，由于多地防疫政策限制，部分高速公路收费站和服务区关闭，很多物资运输车辆被困在半路“上不去、下不来”，造成了一时的生活物资短缺，但这一情况随着物流资源的投入已有所缓解。企业方面，货主企业物流成本不断攀升，据统计，货车仅在出高速口的时间就比平时至少增加1-2个小时，物流配送效率较往常下降了30%左右，运输成本增加可达20%。

oTMS主要服务于大中型货主企业及三方物流企业，总部位于上海，且在广州及北京设有分公司，因而对此次疫情造成的影响有着深刻感知。面对上述不可抗的突发状况，oTMS全体上下严阵以待，齐心协力，力求解决各种“疑难杂症”，保障客户物流正常运作，共克时艰。下面来看看我们客户遇到的部分困难以及oTMS具体采取了哪些针对性的 “保供”措施。

客服团队

疫情爆发影响了众多线下业务的开展，但作为一个SaaS TMS提供方，oTMS客服部门在上海全域静态管理的情况下，依旧为我们的用户带来不中断的系统支持及服务。期间内，oTMS系统运行正常，未出现任何异常中断。oTMS线上客服及电话都保持畅通，及时响应了客户的请求，也遵循着工单 “动态清零”的准则。我们的客户经理在线下积极响应着用户提出的需求和问题，协同后端运维帮助客户解决系统相关技术问题，同时也提供了由疫情所带来的客户企业业务模式变化导致的系统需求变更方案。

实施团队

oTMS某酒水行业客户TMS项目，原计划全国各省仓集中北京现场培训，现不得不更改为在线培训。因为系统培训功能中包含电脑端及手机端的使用，涉及的用户包括总部、仓库、承运商及司机等，所以如何保证远程培训效果成为最大难题。在集中远程视频培训之后，oTMS顾问与关键用户一起，逐个对各省仓库及承运商的操作进行一一检查及答疑，每个仓库和承运商都通过在线会议演示系统使用情况。经过一周多的时间，顺利完成20多个仓库的一对一专项培训与答疑，确保项目按计划时间上线。

物流运营团队

疫情爆发一个多月以来，上海周边的物流情况持续恶化，市场价格猛涨数倍，客户运输遇到了各种问题。oTMS物流运营团队通过资源联动、快速响应等措施，最大限度地保障了客户运输的正常运行及突发情况的及时处理。

举例来说，oTMS某食品企业客户江苏片区某经销商长时间断货，急需发运一批货物，经过我司运力池多方寻找及比价，帮助客户成功满足了所有订单需求。过程中由于各地防疫政策变化频繁，实操和政策也多有差异，运营团队不分日夜帮助客户追踪订单并协助客户与终端收货企业办理通行证，协调高速卡口放行接货以及末端短驳操作，最终帮助客户将货物如期送达目的地。

汽车行业由于疫情影响，几乎面临全线停产。4月中，上海对oTMS某汽车零部件客户提供了有条件复产许可。oTMS接到运输需求，在困难重重的市场环境下为客户提供了固定线路稳定的服务保障。与此同时，oTMS方案团队还为客户提供了浙江省中转仓的备选方案，保障客户原材料及成品的长期稳定运作，为客户业务与常态化疫情共存创造条件。

类似的情况还有很多，不止客服、实施及运营团队，包括业务前端团队、系统后端团队及oTMS内部各个支持部门都全力保障业务的正常、稳定运行。关键时刻显担当，凝心聚力战疫情。

疫情终将散去，春暖花开可期。