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2018年
11.02

oTMS斩获2018“客服行业奥斯卡”金音奖

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10月29日，2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼于山东淄博顺利举办，oTMS上海先烁信息科技有限公司在评选中脱颖而出，荣获2018金音奖“中国最佳客服联络中心奖-技术支持”。
金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖，以4PS国际标准作为评选标准进行评选。颁奖礼由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导。入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进管理水平、卓越客户体验。oTMS斩获2018“金音奖”，是对oTMS在客户联络中心和客户关系领域表现的高度认可。
以客户为重 助力客户成功
作为SaaS TMS领航者，oTMS始终将客户体验视为重中之重，因此，我们以客户成功团队来命名我们的客户联络中心，旨在通过我们的产品与服务助力客户成功。oTMS客户联络中心面向全国的客户，以甲方货主（B2B）客户为主，通过云服务平台给客户提供全方位的客户服务体验，包括400热线电话、在线服务、微信／QQ， 邮件等一站式客户服务。是行业领先、先进、一站式、面向B2B & B2C客户群的客户服务中心。

oTMS客服中心特色：① 招聘特色 （面向所有员工的招聘）所有的应聘客服都必须经过PI（性格测试）与PLI（逻辑性测试），两份测试必须通过后才可以安排进行面对面的访谈， 保证员工从技能上、三观上、方向上都符合公司的方针政策。

② 年度的VOC与NPS项目

联络中心会每年开展一次正规的，大型的客户调查，包括VOC & NPS。得到我们货主客户（大部分来自于货主供应链总监以上级别）的正面反馈，包括对产品的认可，对客户服务的认可。 2017年度的NPS达51.3%，行业领先！

优秀团队 打造极致服务体验
在此次典礼中，oTMS客户成功与运营部门总监卢敏贤还斩获了年度最佳客服联络中心管理人奖。卢敏贤从事客户成功与项目运营与管理十余年，曾任职大型BPO企业，负责华南区域项目管理，领域涉及电商、金融、快消品等多个领域，曾在多个项目获得企业最高管理层的高度认可，并获得COPC认证优秀管理者。在她的带领下，oTMS的客户成功团队不断精进，致力于为我们的客户提供极致的服务体验。
听听他们怎么说

卢敏贤
客户成功与运营部门总监

“我们的服务宗旨是让每位CS都带着PASSION给我们的oTMS用户提供极致的服务体验，让我们与公司一同走在行业的第一位！非常感谢我们客户陪伴着我们一同成长， 非常感谢我们的客户对我们服务的认可，非常感谢我们一班热情的CS小伙伴们，我们希望继续与客户、公司携手前进，迈向新的历程！”

乌晓岚
客户服务经理

以客户成功作为己任，搭起客户与公司之间的桥梁；以共赢作为根本目标，与整个CS小伙伴共同成长、战斗、并最终一起收获这份成功的果实；在未来我们CS团队还会一起携手共进，以更高的要求对待自己，用更好服务回报给支持我们的每一位客户。

潘丹丹
客服专员

“尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。作为战斗在第一线的CS成员，站在客户角度，把握客户的心情和需求作为第一要领，做到急客户之所急，虑客户之所想，提前为客户想到问题，解决问题。
不管是老客户还是新客户，我们要用‘全心全力、尽心尽责’的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过‘全心全力、尽心尽责’的服务换来客户的满意和我们的欣慰。”

tms