随着电商的崛起以及消费者在买方市场中的强势话语权，当前的物流变得十分复杂。在越来越多企业开始布局全渠道扩张的前提下，传统物流体系已经难以承载线上线下不同场景不同需求的物流运输需求了，为解决这一难题，国内一站式运输服务平台、物流供应商管理系统oTMS推出了运输管理云系统，致力于打通电商快递管理壁垒，为企业线上线下渠道融合提供服务。本文为您详细解读oTMS物流供应商管理系统如何打造现代运输商业网络？

oTMS物流供应商管理系统如何打造现代运输商业网络？

企业可能缺乏专业技术来发挥某些职能的优势；IT部门缺少资源来协助TMS的实施；企业希望减少初期的费用支出。因此，公司应该从不同角度看待这些问题，探索如何选择合适的TMS，特别能在各种方式的细节上仔细斟酌。在TMS实施的初期，服务提供商首先必须审视客户的硬件需求，然后再根据评估设定软件和购买硬件。与此同时，供应商也要能够安装和配置TMS软件、通信连接、企业信息应用工具软件，以及根据需要安装和支持第三方软件等服务的终端软件。

传统TMS系统源于运输公司管理复杂车辆运输业务的需求，聚焦的重点是调度和优化，专注于企业内部的信息化管控。但对于大多数货主与3PL来说，并不需要传统TMS的复杂功能和业务逻辑。oTMS诞生的原因之一也是发现市场上所有传统TMS都无法解决现实存在的许多问题。oTMS打破局限，实现上下游协同，关注物流执行端，通过互联互通实现全程可视化，帮助企业管理整体运输业务，管理承运商、实现在线对账和智能数据分析。

oTMS成立于2013年，主要面向大中型生产/商贸企业和第三方物流，解决供应链流程中与运输相关的业务问题，提供一站式服务平台和解决方案。成立多年以来oTMS企业用户突破500家，包括400多家物流公司和100多家来自服装、汽车零配件、食品、医疗、消费品等众多行业的货主企业，包括绫致时装、李宁、松下电器、西门子、安琪酵母、上海制药、延锋等行业领先企业。

这些年快递、B2C物流高速发展，企业开始意识到需要清晰了解物流全程的信息，比如何时从仓库发出、已经中转到哪个城市、消费者本人是否已经签收，但是层层分包和转包导致物流信息的缺失和断裂，无法准确掌握这些信息，这是oTMS最初做SaaS TMS的基本出发点。

在互联网时代，oTMS基于云平台技术，通过智慧物流的概念将货主、第三方物流公司、运输公司、司机和收货人无缝互联，形成一个基于核心流程、平衡、多赢的现代运输商业网络，进而形成一站式的运输服务平台。

oTMS如何实现数据让用户更省钱？

在规模巨大的传统物流行业中，企业很难在合理的时间内有效地抓取、存储、管理、分析各种物流渠道的相关数据，并积极回传给企业经营决策，产生正向作用。物流人意识到了大数据的重要性，但是如何得到真实的数据，怎样处理数据发挥价值却显得困难重重。

移动设备已经开始快速改变物流行业的各种操作行为，并为供应链的每一处环节带来大量不同渠道的真实数据，物流人看到了使用大数据来支持战略发展的曙光。

oTMS的所有产品，都是为了解决客户的实际业务问题而存在。而且，ONE-TMSSaaS平台也累积了四年多的数据。虽然无法将所有数据共享，但是可以有这样一款产品，让更多的人认识oTMS，充分发挥数据的力量。

相对于传统的物流企业，oTMS能提供数据量大、类型多样、处理速度快、价值高的全渠道物流数据，随着分析的逐渐深入，数据会开口说话，反哺企业的运营，为企业带来新的价值。更多及时有效的在途数据收集可以建立合理的承运商考核体系，越多的真实数据必然能帮助企业在互联网时代实现优质运输管理！

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随着经济的高速发展与变革，货运物流管理系统面临的挑战越来越大。运输渠道越来越多，线上和线下渠道也在逐步融合，在没有一个规范化管理的情况下，传统物流陆运运输网络错综复杂，参差不齐，不同渠道、不同体系之间，难以实现信息共享与互通，自成一线，又相互作用，给物流的全渠道管理以及运输追踪带来极大困难。那么作为一站式运输管理平台，oTMS货运管理系统是如何实现可视化的？

oTMS货运物流管理系统如何实现可视化？

SaaS开放平台可以为运输进程中的各方提供全渠道物流管理，通过分行业物流运输解决方案，使得物流中的各种渠道在oTMS的开放平台上实现信息共享，协同管理及平稳并行；还可以全面满足运输招投标、运输全链条订单协同、订单信息闭环、合同物流与快递统管等运输管理服务的需求，搭建一个可视化的全景运输图谱，物流链条上的各方，对于运输追踪的需求便轻松解决。

oTMS具体是怎么实现的呢？首先在oTMS运输平台上的运输订单，在全链条的oTMS系统帐户的连接下，通过逐级oTMS账户将运输订单传递到司机的APP上，再把司机的执行情况及时返回到主系统的各层帐户。收货人可以通过到哪儿了物流APP了解整个运输进程，实现即时、精准的运输追踪。

此外，oTMS还过系统将运输过程分为订单-回单-账单等八大流程，实现流程的标准化应用，强化物流各个环节执行规范化、标准化的运输流程，优化运输进程中的各个环节，从而让整个运输网络进入有序、良性的可持续发展的道路上。

如何建立供应链KPI？

建立KPI并制定行动计划去达成目标，对于运输管理来说是毫无疑问的事情，其同样也适用于人们的生活。比如你的“生活KPI”是什么，你如何衡量自己的个人表现？又好比常见的面试问题：“你对自己在未来五年内的发展有什么期待？”如果你没有掌握KPI，你如何真正了解自己是否实现了去年同期设立的目标？为了真正衡量人生的表现或运输管理的绩效，首先需要建立KPI。我们今天的话题将着手解决后者，注重通过建立KPI来管理你的供应链。

1.确立正确的KPIs

我们已经理解了KPI对于帮助组织监管、衡量供应链的表现是必不可少的，那么下一步便是确定对于企业而言正确的KPI。虽然一些咨询公司（如Gartner）可以提供帮助，但组织本身应该最清楚自己的业务并且决定针对自己企业的正确KPI是什么。

理想情况下，他们会先收集公司各部门主要负责人的反馈和数据，而不仅仅局限于物流部门。阻碍部门间相互沟通的“山头”政治必须在企业中消失，因为运输影响着业务的每一个部分，来自不同团队的见解是非常宝贵的，只有这样才能确保正确KPI的建立。如果错误的KPI被运用于监控和衡量业务绩效，其后果可能比不使用KPI更糟糕。

2.寻找合适的数据源

一旦建立了正确的KPI，就必须决定使用什么数据源来计算每个KPI绩效。很多企业试图使用ERP（企业资源计划）或WMS（仓库管理系统）甚至是繁杂的EXCEL作为数据来源。然而，对于真正的物流管理来说，使用TMS（运输管理系统）才是去收集、校对数据最高效的方法。

可以信赖的TMS能够给企业提供商业智能，包括主控面板（实现数据可视化的模块，是向企业展示度量信息和KPI的数据虚拟化工具）和记分卡（一种半标准化的结构报告，根据设计方法和自动化工作制定，可由经理用来跟踪员工活动执行，进行管理，监控结果等），使货主能够迅速、自信地做出决策，以管理数据驱动和相互连接的供应链。

3.设定正确的KPI指标和优化

在正确的KPI和数据来源都确定了以后，每一个KPI指标的确立与优化就成了下一个目标。通常，历史表现和行业基准会被作为组织的KPI指标，但光有这些还不够。每家公司，每个业务各不相同，意味着他们的KPI和指标也应有所区分。

需要再次强调的是，各部门主要负责人不仅要参与到KPI制定的讨论中，在确定指标时也应被考虑进来。KPI的优化是必不可少的，因为不同部门的负责人间也必然会出现一些分歧。举个例子来说，客户服务团队可能要求按时交货的指标需达到95%，但要实现这一点，运输成本将增加8%。在这种情况下，公司必须了解他们的业务，不断优化KPI，来谋求一个合适的平衡。

oTMS物流货运管理系统运用创新模式实现了很多企业难题可视化，帮助企业更有力地实现 “客户需求”、“产品质量”、“运输效率”和“整合资源”的四效合一。oTMS物流SaaS云平台，以一种智慧化的方式，打开了物流行业变革的新路子，也用一种智慧的理念，创造了物流行业崭新的契机。

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为了方便生活，各种app不断出现，对于物流同样如此，物流平台开始推出专业的物流货运软件。在这些所有的物流货运软件中如何实现企业运输管理一站式解决，oTMS为链条中的各方，尤其是货主企业和承运商带来更整合的解决方案。

oTMS物流货运软件实现企业运输管理一站式解决

1，在线招投标系统，实现采购到执行的真正一站式贯通 。

通过对历史数据的挖掘形成可视化的运输决策模型以帮助货主做决策。平台上积累的优质承运商资源，帮助客户对接更优质、更匹配的运力。

2，可对接企业现有IT系统，构建开放生态。

作为独立和中立的开放平台，平台提供了标准的API接口，与企业现有的ERP、TMS、WMS等管理系统，甚至GPS、温控设备数据的对接，形成数据的直接导入及共享，实现灵活部署、快速操作、精确使用、及时监控。

3，运输管理系统协同管理，为货主和承运商高效集散，实现更大程度的优化。

oTMS采用“SaaS平台+移动APP”的模式，为货主企业提供运输在途追踪、运输招投标服务等管理与交易服务的一站式入口，可以联接货主、物流公司、运输公司、货车司机等，通过运输软件，管理运输全链条，实现在途追踪、财务结算、真实的KPI考核等全线管控，同时将信息纳入到企业信息管理的大资源中，既可以保障入口，也可以提供出口，让运输信息成为企业降低成本、提高效率的工具。

oTMS并不是真正意义上自建一个物流体系。这几年oTMS在物流上的投资越来越多，其他巨头短期内很难做到谁把谁革命掉。oTMS希望做的是在企业和物流之间构建一个平台，把大家接在一起，不在乎最终的服务提供方是谁，只在乎提供的质量、成本、效率，方便整个供应链之间的管理。通过共同合作和协作的模式，降低双方的成本，形成合力共赢。这样的平台获得了很多的认可，也是促使oTMS在两年内不断进步的原因。

oTMS斩获2018“客服行业奥斯卡”金音奖

10月29日，2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼于山东淄博顺利举办，oTMS上海先烁信息科技有限公司在评选中脱颖而出，荣获2018金音奖“中国最佳客服联络中心奖-技术支持”。

金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼是行业奥斯卡奖，以4PS国际标准作为评选标准进行评选。颁奖礼由51Callcenter主办，淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导。入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进管理水平、卓越客户体验。oTMS斩获2018“金音奖”，是对oTMS在客户联络中心和客户关系领域表现的高度认可。

以客户为重 助力客户成功

作为SaaS TMS领航者，oTMS始终将客户体验视为重中之重，oTMS以客户成功团队来命名我们的客户联络中心，旨在通过我们的产品与服务助力客户成功。oTMS客户联络中心面向全国的客户，以甲方货主（B2B）客户为主，通过云服务平台给客户提供全方位的客户服务体验，包括400热线电话、在线服务、微信／QQ， 邮件等一站式客户服务。是行业领先、先进、一站式、面向B2B & B2C客户群的客户服务中心。

oTMS客服中心特色：① 招聘特色 （面向所有员工的招聘）所有的应聘客服都必须经过PI（性格测试）与PLI（逻辑性测试），两份测试必须通过后才可以安排进行面对面的访谈， 保证员工从技能上、三观上、方向上都符合公司的方针政策。

② 年度的VOC与NPS项目：联络中心会每年开展一次正规的，大型的客户调查，包括VOC & NPS。得到我们货主客户（大部分来自于货主供应链总监以上级别）的正面反馈，包括对产品的认可，对客户服务的认可。

电子商务能够更好更快的发展，在互联网的驱动下，越来越多的app在使用的过程中也在更全面的完善。oTMS是中国开创性的运输管理云系统，将货运环节中的制造商、承运商、司机和收货方链接在同一平台，轻松管理您的运输。可通过浏览器、移动APP、微信多种渠道登录，并由API与各个系统打通，链接起客户的运输！

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